2. 数字化变革：从信息传递到用户体验
卓越的体验已经成为吸引并留住客户的重要因素。创造出令人惊艳和鼓舞人心的内容则是关键。强大的体验改变了我们与周围世界的互动、娱乐、工作和相处的方式。体验可以是一对一的，如家人之间、朋友之间、同事之间、协作者之间的体验，或者更广泛的社交媒体体验。它们也可以是一对多的，如企业对消费者、企业对企业、教师对学生、政府对公民、艺术家对观众等。今天，这些以数据为基础的体验，就是我们如何冲破噪声、建立联系和影响的方式。
3. 无限数据：带来更好的结果
体验是由数据驱动的，而数据又反过来推动企业的创新体验。通过数据，我们可以创造出有意义的体验。举个例子，人们每天在网络上生产的数据有2.5亿字节，AI则可以利用当中的某部分数据分析消费者与品牌互动的方式，以及放弃该品牌的原因。这有助于企业了解什么行为是有效的，什么行为是无效的，让企业更富有洞察力，从而走向一个由数据支撑且会给人们带来美好体验的创新生活。3
然而，AI与技术本身无关，而是利用技术来辅助创造身临其境、意想不到的体验。随着人工智能、机器学习和深度学习的发展，机器正在变得不可或缺，并进入超人类的创新领域。