能够专心地听他人讲话，是我们所能给予他人的最大的赞美。杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少人经得起他人专心听讲所给予的暗示性赞美。”例如，一个商业性会谈取得成功的秘密又是什么呢？根据那位和蔼的学者查尔斯·伊里特的说法：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘……专心地注意那个对你说话的人是非常重要的，再也没有比这个更有效的了。”
当你听他人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听他人说完吧，这就是“倾听的艺术”。
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素，因此改进聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。倾听他人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑他人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，可以专心掌握重点，因而不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，明了对方的目的意图。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。